Fast jeder will unbedingt mehr Kunden. Denn die meisten denken, damit kommt automatisch auch mehr Umsatz.
Doch bevor es darum geht, mehr Kunden zu finden, fangen, überzeugen, gewinnen zu können, solltest du dich lieber fragen – was ist denn mit den bestehenden Kunden?
- Wie zufrieden sind sie?
- Und wenn sie super zufrieden sind, warum kaufen sie dann nicht nochmals bei dir?
- Warum machen sie dann nicht die Art von Mundpropaganda auf die du so sehr hoffst?
- Was wäre denn anders, wenn du neue Kunden hättest? Inwiefern würden die sich anders verhalten und dir die erhofften Umsätze und Folgeaufträge bringen?
Wenn das Unternehmen nicht so brummt, wie du dir das wünscht, dann liegt es in der Regel nicht an den Kunden. Auch nicht an den Mitbewerbern. Sondern an dir.
Vielleicht ist deine Leistung nicht am Punkt. Vielleicht zielt dein Angebot am tatsächlichen Kundenwunsch vorbei. Vielleicht ist das Bild, das du von deinem Angebot kreierst ein anderes, als es dein Kunde sieht.
Bevor du dich also auf die Suche nach neuen Kunden begibst, stelle dich selbst auf den Prüfstand.
Was kannst du verbessern?
Wie gut sind deine Webpage, Flyer, Angebotstexte? Wie rund ist der Ablauf deiner Dienstleistung? Wie schnell reagierst du auf Kundenanfragen und wie gehst du mit Reklamationen um? Hegst du deine Kundendaten und bleibst mit Interessenten und Kunden regelmäßig in Kontakt? Hast du ein Follow-Up System für Interessenten, denn nicht jeder kauft sofort bei der ersten Anfrage!
Wo kannst du dich dem tatsächlichen Kundenwunsch annähern?
Hole Feedbacks von deinen bisherigen Kunden ein. Stelle dir einen kleinen Fragebogen zusammen und überlege dir vorab, was genau du wissen willst. Welche Informationen sind – sowohl aus deiner, als auch aus Kundensicht – wirklich relevant? Welche Antworten könnten auch für neue Interessenten entscheidend für den Kauf sein?
Welche Folgeangebote hast du?
Einen Neukunden zu gewinnen, ist ein wesentlich größerer Aufwand (auch finanziell), als bestehende Kunden zu Stammkunden zu machen, die gerne immer wieder kaufen. Wenn du in deinem Unternehmen jedoch mehr Einmalkunden als Stammkunden hast, kannst du dir überlegen, welche logischen oder gar aufbauenden Folgeprodukte du entwickeln oder anbieten könntest. Stelle auch hier unbedingt den Nutzen deines Kunden in den Vordergrund.
Viele meiner Kunden haben sich zuerst für meinen Newsletter angemeldet, dann für den Mini-Kurs oder die 21-Tage-Challenge. Daraus sind etliche in das Kickstart-Programm eingestigen und für andere hat direkt das 3-Monats-Coaching gepasst, oder eventuell der Kundenavatar. Alles sind Angebote, die aufeinander abgestimmt und aufbauend sind. Somit kann ich meine Kunden dort abholen, wo sie gerade stehen und was sie jetzt brauchen. Oft wird dadurch aus einer ursprünglichen Power-Hour eine langfristige Zusammenarbeit.
Sind deine Preise passend?
Deine Preise sind ein klares Statement, was du über dich selbst und deine Leistung denkst. Wenn ein Masseur 10,– Euro für eine Lymphdrainage verlangt (das ist ein echter, aktueller Preis!) und ein anderer knapp 50,– Euro, ist das ein klares Statement und es sagt ebenso aus, wer von beiden das bloß als Hobby macht und wer von seinem Beruf lebt.
Wenn du als Kleinunternehmer auf den Ausweis der Umsatzsteuer verzichtest, weil du damit weniger Arbeit hast, dann ist auch das ein klares Statement. Es sagt mir auf der Stelle, welchen Jahresumsatz du garantiert nicht überschreitest und, dass du von deinen Einnahmen nicht leben kannst und es eigentlich eher als Hobby betreibst und „vielleicht mal schaust, was sich daraus entwickelt“.
Und genau das ist die Einstellung, die viele zum Scheitern bringt oder eben einfach nicht von der Stelle. Deine Einstellung zu deinem Unternehmen, zu deinen Kunden und zu deinen Finanzen ist eben der Grundstein für deinen Unternehmenserfolg.
Nun würde ich gerne von dir erfahren, was du an deinen ab sofort Angeboten noch verbessern kannst? Hast du eher Stamm- oder Laufkundschaft? Woran denkst du, liegt es bei dir, dass du (noch) nicht ausreichend Kunden hast?
Und falls du noch mehr Business-Tipps für dein Unternehmen möchtest und noch nicht meinen Newsletter bekommst, dann trage dich gleich ein!
Bis bald,
Karin
